FAQ常見問題

給想要加入潤燕窩、購買尊榮養潤的您
我們整理了一系列常見問題
協助您一一解答

付款方式有哪些?
【線上刷卡付款】 本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統,VISA、MASTER 及 JCB 信用卡皆可使用 【ATM虛擬帳號付款】 1.可使用網路銀行、WebATM、ATM轉帳。 2.虛擬帳號為金流系統自動產生,若7日內未完成轉帳訂單會自動取消,敬請留意。 小叮嚀:請留意最後付款時間,不要超過繳費期限以免訂單失效。
如何訂購?
購物流程: 若有任何疑問,請洽服務專線:0800-666-656  於下班時間或連假期間,可於官方LINE@留言,我們將會儘速為您服務! Line@ID:@runique
到貨時間
寄送時間:下午3點前完成訂購最快隔日送達(不含週六日),商品實際的運送狀況還是依宅配公司為主 送貨方式:黑貓宅急便;24K極濃系列以低溫配送 送貨範圍:限台灣本島區(收件地址請勿填郵政信箱) 若離島地區有送貨需求,請來電洽詢
分批寄送說明
為確保您的權益與維持燕窩的新鮮度 購買5瓶以上,會提供分批寄送服務,若遇出國或暫時無法收貨問題,可以聯絡客服幫您暫停出貨。 寄送範例如下: 購買5瓶,配送方式為一次寄送3瓶/2瓶。 購買8瓶(含)以上,配送方式為一次寄送4瓶。
退換貨說明
※若收到商品與訂購商品不符或商品有瑕疵者,請於收到商品七日內與我們聯繫,若無立即反應,恕不接受退換貨。 ※為維護食品衛生安全,食品一經拆封、缺件、食用或消費者保存不良導致變質,恕不接受退換貨。 ※燕窩屬冷藏消耗性商品,因保存期限短,不適用消費者保護法第19條之七天鑑賞期規範。 ※退換貨須備齊出貨明細表、發票、贈品、產品相關配件等,請勿因不明原因自行將商品寄回。
運費說明
於潤燕窩官網消費結帳金額滿2000元享有免運費折扣,不足額需酌收運費250 元
詐騙提醒
潤燕窩不會因分期付款設定錯誤等理由,以電話或簡訊要求您操作ATM、變更付款方式或補繳金額,亦不會要求您提供信用卡或銀行帳戶相關資訊。若您接獲此類可疑電話,請立即撥打165反詐騙諮詢專線查證,確保您的權益與安全
購物金如何使用
※購物金1元可折抵商品售價1元,沒有最高折抵上限。購物金點數以「實際消費金額」為認定標準,不包含訂單處理費、運費、刷卡手續費、優惠券、購物金。 ※購物金將在當筆訂單出貨後發送到您的帳戶,可於下次購買使用。有效期限為一年,以您購物金帳戶資訊為準,系統將自動從最接近有效期限的購物金逐筆抵扣。 ※ 購物金是給會員的一種折價憑證,不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。 ※圓潤燕窩有限公司保留變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在網站上,若您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。
如何查詢訂單
可於頁尾的【訂單查詢】進入您的會員中心 查詢相關訂單紀錄及商品追蹤 若有疑問,歡迎使用網站中【聯繫客服】或撥打服務專線與我們聯繫!
為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?
可能是因為您未訂購成功,若有疑慮請直接撥打服務專線0800-666-656 於下班時間或連假期間,可於官方LINE@留言,我們將會儘速為您服務 Line@ID:@runique
優惠卷及優惠折扣碼可以同時使用嗎?
結帳時優惠卷及優惠折扣碼只能擇一使用恕無法同時使用
忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱怎麼辦?
請洽服務專線:0800-666-656 下班時間或連假期間,可於【聯絡我們】或於官方LINE@留言,我們將會儘速為您服務 Line@ID:@runique
密碼忘記了怎麼辦?
若您忘記密碼,可至「會員登入」點選「忘記密碼」,輸入註冊電子郵件後,系統即會將密碼寄送至您的註冊信箱 若還是無法登入,請撥打服務專線0800-666-656 下班時間或連假期間,可於【聯絡我們】或於官方LINE@留言,我們將會儘速為您服務 Line@ID:@runique
如何成為潤燕窩的會員?
潤燕窩會員免費就可以加入,註冊馬上成為會員 點選官網首頁右上方的【登入/註冊】,輸入您的電子郵件、密碼、生日與聯絡電話,或是您可以直接使用Facebook帳號登入,記得於註冊時輸入您的生日,日後升級VIP或是VVIP還可以享有生日購物禮金及更多優惠
潤燕窩的VIP與VVIP分級制度為何?
成為潤燕窩的VIP與VVIP後,不但一樣享有原有的每滿千贈200元購物金優惠,還能享有更多尊榮的獨家優惠,與VIP與VVIP專屬活動 【VIP】年度消費達20,000元,購物消費享97折優惠,生日禮金500元 【VVIP】年度消費達100,000元,購物消費享92折優惠,生日禮金1000元,還有專屬三選一好禮
燕窩裡有細毛可以吃嗎?
潤燕窩是完全純手工挑毛,少數些許細毛為正常現象。 少量小細毛會隨着代謝排出體外,對健康不會有任何影響,請您放心!
燕窩是打開就可以吃了嗎?還是還要再燉煮?
「24K極濃白金潤燕盞」及「黃金特潤冰糖燕窩」為開罐即食,不須再燉煮。 「潤寶」及「特潤一等燕盞」屬於乾燕窩,需要燉煮後食用。
燕窩吃不完可以冷凍嗎?
燕窩屬於天然食品,建議開瓶後盡快食用完畢。 未食用完畢建議冷藏保存,溫度控制在0-4℃ 為佳。 由於冷凍所產生的冰晶會破壞蛋白質,且解凍的過程中會破壞部分的胺基酸,造成營養成分流失,因此不建議冷凍久放。
燕窩一瓶可以吃多久?乾燕窩一盒可以吃多久?
【24K極濃白金潤燕盞】一瓶140克,精心設計完整一周的份量。 早晚空腹一湯匙,每日建議食用量為20克,可以個人喜好調整。 【黃金特潤冰糖燕窩】建議開封後當日食用完畢,未喝完請冷藏保存。 【潤寶】乾燕窩一盒(10克)燉煮完為一周的份量,未食用完畢請冷藏保存。 ※需搭配130ml的水可燉煮出與24K極濃相同濃度的燕窩。
環保包裝有送湯匙嗎?
湯匙為極濃燕窩禮盒組贈品,環保包裝無附德國湯匙。 黃金特潤冰糖燕窩為開罐即飲,無附贈德國湯匙。
為什麼吃燕窩吃到後面都會出水?
燕窩屬於水溶性蛋白質,天然食材不含任何食品添加物。 若冷藏保存溫度未達4度C以下、離開冷藏時間過長、開封後食用期間過長(長期接觸空氣)或未使用乾淨湯匙挖取,燕窩會慢慢自然出水,這是屬於自然現象。 建議勿將燕窩保存於冰箱門且使用乾淨、乾燥的湯匙挖取燕窩。 出水後的燕窩營養成份將流失,建議開封後盡快食用完畢。
請問你們的濃縮燕窩與他牌有什麼不同?
【濃度】 潤燕窩的主打的極濃產品,整瓶幾乎沒有水分,可依個人喜好再自行加水稀釋食用。 冰糖燕窩之燕窩濃度為肉眼可見絲絲分明的燕窩固形物。 【原料】 嚴選來自印尼加里曼丹島的金絲特潤一等燕盞,營養成分高且燕絲較粗口感Q彈有嚼勁。所有商品皆通過SGS、HACCP、ISO22000認證。 【小瓶裝】 由於燕窩是天然的食品,若湯匙不夠潔淨,或開瓶後接觸空氣難免會開始變質。 因此潤燕窩使用140ml的小瓶裝,一瓶食用一周後開新瓶,周周每口都新鮮。