給想要加入潤燕窩、購買尊榮養潤的您
我們整理了一系列常見問題
協助您一一解答

付款方式有哪些?

【線上刷卡付款】
本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統,VISA、MASTER 及 JCB 信用卡皆可使用

【ATM虛擬帳號付款】
1.可使用網路銀行、WebATM、ATM轉帳。
2.虛擬帳號為金流系統自動產生,若7日內未完成轉帳訂單會自動取消,敬請留意。

小叮嚀:請留意最後付款時間,不要超過繳費期限以免訂單失效。

如何訂購?

購物流程:


若有任何疑問,請洽服務專線:0800-666-656 

於下班時間或連假期間,可於官方LINE@留言,我們將會儘速為您服務!

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到貨時間

寄送時間:完成付款後 7 個工作天內送達(不含週六日) 

送貨方式:黑貓宅急便;白金極濃系列以低溫配送 

送貨範圍:限台灣本島區(收件地址請勿填郵政信箱)

若離島地區有送貨需求,請來電洽詢

退換貨說明

・若收到商品與訂購商品不符或商品有瑕疵者,請於收到商品七日內與我們聯繫,若無立即反應,恕不接受退換貨。

・為維護食品衛生安全,食品一經拆封、缺件、食用或消費者保存不良導致變質,恕不接受退換貨。

・燕窩屬冷藏消耗性商品,因保存期限短,不適用消費者保護法第19條之七天鑑賞期規範。

・退換貨須備齊出貨明細表、發票、贈品、產品相關配件等,請勿因不明原因自行將商品寄回。

運費說明

於潤燕窩官網消費單筆結帳金額滿3000元以上
享有免運費折扣,未滿3000元則需支付150元運費

注意事項:
以實際支付金額為主,購物金將不列入計算

詐騙提醒

潤燕窩不會因分期付款設定錯誤等理由,以電話或簡訊要求您操作ATM、變更付款方式或補繳金額,亦不會要求您提供信用卡或銀行帳戶相關資訊。若您接獲此類可疑電話,請立即撥打165反詐騙諮詢專線查證,確保您的權益與安全

購物金如何使用

· 購物金1元可折抵商品售價1元,沒有最高折抵上限,購物金點數以「實際消費金額」為認定標準,不包含訂單處理費、運費、刷卡手續費、優惠券、購物金。

· 購物金將在您收到商品七天後發送到您的帳戶,可於下次購買使用,有效期限為一年,以您購物金帳戶資訊為準,系統將自動從最接近有效期限的購物金逐筆抵扣。

· 購物金是給會員的一種折價憑證,不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。

· 圓潤燕窩有限公司保留變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在網站上,若您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。

要如何查詢訂單

可於頁尾的【訂單查詢】進入您的會員中心
查詢相關訂單紀錄及商品追蹤
若有疑問,歡迎使用網站中【聯繫客服】或撥打服務專線與我們聯繫!

為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢

可能是因為您未訂購成功,若有疑慮請直接撥打服務專線0800-666-656

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優惠卷及優惠折扣碼可以同時使用嗎

結帳時,優惠卷及優惠折扣碼只能擇一使用恕無法同時使用,感謝

忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱怎麼辦

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下班時間或連假期間,可於【聯絡我們】或於官方LINE@留言,我們將會儘速為您服務

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密碼忘記了怎麼辦

若您忘記密碼,可至「會員登入」點選「忘記密碼」,輸入註冊電子郵件後,系統即會將密碼寄送至您的註冊信箱

若還是無法登入,請直接撥打服務專線0800-666-656

濃縮燕窩裡有細毛可以吃嗎

潤燕窩是純手工挑毛,人工不可能百分之百乾淨,一點細毛都沒有。

少量小細毛會隨着代謝排出體外,對健康不會有任何影響,請您放心!

請問潤燕窩是打開就可以吃了嗎?還是還要再燉煮

白金系列的「極濃白金潤燕盞」及「特濃白金燕窩飲」都是開罐即食,不須再燉煮。

燕窩吃不完可以冷凍嗎

燕窩因為是天然食品,建議開瓶後盡快食用完畢。

不建議冷凍久放,冷凍會產生的冰晶會破壞蛋白質,

在解凍的過程當中也會讓部分的胺基酸被破壞掉,讓營養成分都流失掉。

吃不完可以放至冰箱冷藏,溫度控制在0-4℃ 為佳。

濃縮燕窩一瓶可以吃多久

極濃白金潤燕盞一瓶140克,早晚1匙,

每匙濃縮燕窩都可以依個人喜好再稀釋成濃濃一碗燕窩,

可以吃14次,是完整的一周份量。

環保包裝(濃縮)有送湯匙嗎

只有禮盒組才有,環保包裝沒有附贈德國湯匙。

為什麼吃燕窩吃到後面都會出水

燕窩為含豐富水溶性蛋白質,天然食材不含任何食品添加物,若沒有冷藏4度C以下或當您開瓶過後開始與空氣接觸,就會慢慢自然出水,這是自然現象。

請問你們的濃縮燕窩與他牌有什麼不同?

1.濃度

潤燕窩的濃縮產品主打極濃,整瓶幾乎沒有水分,可依個人喜好再自行加水稀釋食用。

2.原料

嚴選來自印尼加里曼丹島的金絲燕盞,燕絲較粗,加工過程以乾挑為主營養不流失,口感,Q彈有嚼勁。

3.小瓶裝

燕窩是天然的食品,如湯匙不夠潔淨,或開瓶後接觸到空氣難免會開始變質。

因此潤燕窩使用140ml的小瓶裝,一瓶吃完再開新瓶(1瓶可食用1周),周周都新鮮。